Relation Client & Vente Terrain – Retail & Grandes Surfaces
Chez EDGE Consulting, nous aidons les équipes en point de vente à renforcer leur posture commerciale, fluidifier leur communication avec les clients et professionnaliser la gestion de situations sensibles.
Cette formation cible les besoins concrets du personnel terrain (chefs de rayon, vendeurs, caissiers, coordinateurs), avec des outils directement applicables pour améliorer la qualité de service et développer la performance en rayon.
Enjeux et posture visée
Face à des clients toujours plus exigeants, adopter une posture claire, professionnelle et orientée solution devient un levier de différenciation fort. En renforçant la communication, l’accueil et la réactivité en magasin, vous augmentez la satisfaction… et le panier moyen.
Objectifs de la prestation
Cadrage de l’intervention
- Chefs de rayon, vendeurs, hôtesses de caisse, personnel polyvalent
- Responsables de magasin ou coordinateurs opérationnels
- Toute équipe terrain en lien direct avec les client
1. La posture commerciale au quotidien
- Les bons réflexes relationnels dès l’accueil client
2.Techniques de communication en situation de vente
- Écoute active, reformulation, expression claire, mise en valeur produit
3. Gérer les objections et situations délicates
- Clients exigeants, indécis, pressés, insatisfaits…
4.Animer son rayon ou son espace avec impact
- Disponibilité, gestion des pics d’affluence, vigilance client
5.Booster l’engagement terrain
- Cohésion, confiance en soi, gestion du stress relationnel
- Jeux de rôle filmés et commentés
- Simulations de situations terrain typiques du Retail & GMS
- Mini-ateliers en binômes : script client, posture, micro-gestes
- Échanges collectifs, retours croisés et coaching express
- Livrables pratiques : grilles d’écoute, checklist de posture, fiches conseils
Informations pratiques & prochaines étapes
Durée : 1 à 2 jours selon le niveau des équipes
Format : Présentiel / Intra-entreprise
Option : Diagnostic point de vente et observation terrain préalable
Sur devis personnalisé, en fonction :
- du nombre de participants,
- du niveau de personnalisation souhaité,
- et des supports fournis (fiches terrain, vidéos, coaching post-formation…)
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