Soft Skills appliquées à l’hôtellerie
Dans l’univers hôtelier, le savoir-être est un véritable levier de différenciation.
Chez EDGE Consulting, nous accompagnons les professionnels à développer leurs compétences humaines pour offrir une qualité de service irréprochable, gérer les situations sensibles et renforcer la cohésion au sein des équipes.
Cette formation permet de professionnaliser les attitudes, d’ancrer des réflexes de communication efficace et de cultiver un sens du service empreint d’élégance.
Une posture, un regard, une parole peuvent transformer une simple interaction en expérience mémorable. Développer les soft skills, c’est investir dans la satisfaction client, la fluidité d’équipe et la sérénité au quotidien.
Objectifs de la prestation
Cadrage de l’intervention
Cette formation s’adresse aux professionnels de l’hôtellerie en contact avec la clientèle ou garants de la qualité de service :
- Réceptionnistes, concierges, responsables de réservation
- Chefs d’équipe, coordinateurs, superviseurs
- Collaborateurs souhaitant renforcer leur impact relationnel
1. Leadership & management d’équipe
- Encourager la motivation, la responsabilisation et l’engagement collaboratif
2.Relation client haut de gamme
- Posture, attention au détail et création d’un effet “waouh”
3. Communication & intelligence émotionnelle
- Maîtriser les émotions, adopter une communication claire, respectueuse et efficace
4.Gestion des situations délicates avec les clients
- Répondre avec professionnalisme aux tensions, objections ou réclamations
- Mises en situation terrain issues du quotidien hôtelier
- Jeux de rôle et débriefs collectifs
- Coaching express et exercices de recentrage
- Outils concrets à réutiliser directement en poste
Informations pratiques & prochaines étapes
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Format : Présentiel – Intra-entreprise ou inter-établissements
- Adaptabilité : Contenus ajustés à vos besoins opérationnels
- Tarification sur devis personnalisé, selon la taille du groupe, les priorités de votre établissement et les modules sélectionnés.
📞 Passer à l’action
Vous souhaitez renforcer l’intelligence relationnelle de vos équipes et faire rayonner l’image de votre établissement ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour bâtir un parcours Soft Skills sur-mesure.
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Contact
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