Services – Edge Consulting

Relation Client & Vente Terrain – Retail & Grandes Surfaces

EDGE Consulting — Wed, 25 Jun 2025 21:49:29 +0000

Relation Client & Vente Terrain – Retail & Grandes Surfaces

Chez EDGE Consulting, nous aidons les équipes en point de vente à renforcer leur posture commerciale, fluidifier leur communication avec les clients et professionnaliser la gestion de situations sensibles.

Cette formation cible les besoins concrets du personnel terrain (chefs de rayon, vendeurs, caissiers, coordinateurs), avec des outils directement applicables pour améliorer la qualité de service et développer la performance en rayon.

Enjeux et posture visée

Face à des clients toujours plus exigeants, adopter une posture claire, professionnelle et orientée solution devient un levier de différenciation fort. En renforçant la communication, l’accueil et la réactivité en magasin, vous augmentez la satisfaction… et le panier moyen.

Objectifs de la prestation

Renforcer les fondamentaux de la relation client en situation de vente

Travailler la posture terrain : disponibilité, clarté, engagement

Gérer les objections, tensions et situations sensibles avec sang-froid

Valoriser les produits et services grâce à une communication efficace

Développer l’écoute active, la reformulation et la gestion des priorités clients

Cadrage de l’intervention

Public cible Contenu prestation Méthodologie

Chefs de rayon, vendeurs, hôtesses de caisse, personnel polyvalent
Responsables de magasin ou coordinateurs opérationnels
Toute équipe terrain en lien direct avec les client

1. La posture commerciale au quotidien

Les bons réflexes relationnels dès l’accueil client

2.Techniques de communication en situation de vente

Écoute active, reformulation, expression claire, mise en valeur produit

3. Gérer les objections et situations délicates

Clients exigeants, indécis, pressés, insatisfaits…

4.Animer son rayon ou son espace avec impact

Disponibilité, gestion des pics d’affluence, vigilance client

5.Booster l’engagement terrain

Cohésion, confiance en soi, gestion du stress relationnel

Jeux de rôle filmés et commentés
Simulations de situations terrain typiques du Retail & GMS
Mini-ateliers en binômes : script client, posture, micro-gestes
Échanges collectifs, retours croisés et coaching express
Livrables pratiques : grilles d’écoute, checklist de posture, fiches conseils

Informations pratiques & prochaines étapes

Durée & Modalités Tarification Passer à l'action

Durée : 1 à 2 jours selon le niveau des équipes
Format : Présentiel / Intra-entreprise
Option : Diagnostic point de vente et observation terrain préalable

Sur devis personnalisé, en fonction :

du nombre de participants,
du niveau de personnalisation souhaité,
et des supports fournis (fiches terrain, vidéos, coaching post-formation…)

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Prêt à renforcer la posture de vos équipes terrain et à élever l’expérience client en magasin ?
Contactez-nous pour bâtir un programme 100 % aligné avec vos enjeux retail.

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Management de la Relation Client – Assurance & Services

EDGE Consulting — Wed, 25 Jun 2025 21:42:56 +0000

Management de la Relation Client – Assurance & Services

Chez EDGE Consulting, nous accompagnons les équipes du secteur Assurance et Services à mieux comprendre leurs clients, structurer leurs échanges, et incarner une posture relationnelle claire, professionnelle et rassurante.

Cette formation vise à renforcer les fondamentaux de la relation client à distance ou en présentiel, tout en intégrant les spécificités du secteur : attentes en matière de clarté, réassurance, accompagnement humain et traitement des demandes complexes.

Enjeux et posture visée

Dans un environnement où la confiance est clé, la qualité de la relation joue un rôle décisif dans la satisfaction, la fidélisation et la perception du service. Mieux communiquer, c’est mieux rassurer, mieux accompagner… et mieux fidéliser.

Objectifs de la prestation

Renforcer la posture relationnelle dans un contexte de services ou d’assurance

Développer la clarté, l’écoute active et la reformulation dans les échanges clients

Créer un climat de confiance et d’accessibilité

Aligner la communication client sur les engagements de qualité et d’expérience

Cadrage de l’intervention

Public cible Contenu prestation Méthodologie

Chargé(e)s de clientèle, conseillers relation client
Équipes front ou back office en lien avec les assurés ou clients finaux
Managers de proximité souhaitant faire évoluer la posture relationnelle de leurs équipes

1. Comprendre les attentes clients dans l’assurance ou les services

Besoin de clarté, de réassurance, d’accompagnement humain

2.Adopter une posture professionnelle & empathique

Reformulation, écoute active, assertivité bienveillante

3. Traiter les demandes sensibles ou complexes

Clients stressés, non compréhensifs, en attente de solution claire

4.Acculturation client

Savoir expliquer les offres, procédures ou garanties simplement

5.Renforcer la fidélisation par la relation humaine

- Suivi, clarté dans les relances, valorisation du lien client

Jeux de rôle téléphoniques ou en face à face
Ateliers de reformulation et de gestion de situations tendues
Grilles d’écoute, de feedback et de montée en posture
Mise en situation à partir de cas clients réels (ou fictifs sectoriels)
Coaching flash en binôme ou en groupe

Informations pratiques & prochaines étapes

Durée & Modalités Tarification Passer à l'action

Durée : 2 jours
Format : Présentiel / Intra-entreprise
Option : Observation terrain ou diagnostic téléphonique préalable

Sur devis, selon :

la taille des équipes,
le niveau de personnalisation,
et les outils pédagogiques souhaités (scripts, grilles, fiches terrain…)

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Vous souhaitez renforcer la posture de vos équipes relation client et améliorer durablement l’expérience de vos assurés ou bénéficiaires ?
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Service Après-Vente : Posture, Réclamations & Fidélisation | EDGE Consulting

EDGE Consulting — Wed, 25 Jun 2025 21:37:43 +0000

Service Après-Vente : Posture, Réclamations & Fidélisation

Chez EDGE Consulting, nous accompagnons les équipes Service Après-Vente à adopter une posture professionnelle forte, capable de transformer une réclamation sensible en opportunité de fidélisation client.

Cette formation propose une méthode concrète pour gérer les situations tendues, renforcer la cohésion interne et incarner un SAV moderne, fluide, aligné avec les attentes des consommateurs et les exigences du terrain.

Enjeux et posture visée

En valorisant la qualité relationnelle, la traçabilité des échanges et une posture proactive, vous faites du SAV un levier stratégique de confiance, de satisfaction et de fidélité.

Objectifs de la prestation

Repositionner le rôle du SAV comme levier de fidélisation client

Renforcer la posture relationnelle face aux réclamations sensibles

Appliquer une méthode de traitement fluide, orientée solution

Développer les bons réflexes pour coordonner avec les autres services

Améliorer la traçabilité et l’exploitation des retours clients

Cadrage de l’intervention

Public cible Contenu prestation Méthodologie

Responsables et collaborateurs Service Après-Vente
Personnel en contact client (réception, hotline, front office SAV)
Managers de proximité souhaitant structurer la gestion des retours clients

1. Définir le rôle stratégique du SAV

Posture attendue, impacts sur la satisfaction et l’image de marque

2.Traiter efficacement une réclamation

Accueil, écoute active, désescalade émotionnelle et solutionnement

3. Gérer les situations sensibles & clients difficiles

Typologie de réclamations, réponses calibrées, cas pratiques

4.Coordination interservices & remontée d’informations

Boucles SAV, outils, reporting, communication transverse

5.Posture proactive & fidélisation

Clôturer positivement, dépasser les attentes, relancer le lien

Jeux de rôle et simulations de réclamations réelles
Ateliers de traitement structuré (avec scripts et mini-protocoles)
Analyse de cas spécifiques au secteur de l’entreprise
Construction d’outils personnalisés de pilotage et de suivi SAV
Coaching terrain ou collectif selon les besoins

Informations pratiques & prochaines étapes

Durée & Modalités Tarification Passer à l'action

Durée : 2 jours (ajustable selon vos enjeux)
Format : Présentiel / Intra-entreprise
Option : Diagnostic terrain préalable ou audit de process SAV

le niveau de personnalisation souhaité,
la complexité des situations traitées,
et les livrables pédagogiques intégrés (grilles, scripts, outils SAV…)

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Envie de transformer votre SAV en levier de fidélisation durable et de montée en posture ?
Contactez-nous pour construire une solution sur mesure, adaptée à votre organisation.

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Coaching Professionnel Individuel

EDGE Consulting — Sun, 11 May 2025 20:49:32 +0000

Coaching Individuel 

Développez votre potentiel avec un accompagnement sur mesure 

Dans un monde professionnel en constante évolution, prendre du recul sur soi, ses objectifs et sa posture devient une nécessité. Le coaching individuel offre un espace privilégié pour avancer avec clarté, sérénité et ambition. Que vous soyez dirigeant, manager ou en transition, cet accompagnement sur mesure vous aide à révéler votre potentiel, lever les freins invisibles et déployer des stratégies concrètes adaptées à votre réalité.

Mohammed EL IDRISSI

EDGE Conseil et Performance
Format
🌍 Visiter le site
📅 Prendre un RDV

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Les axes clés du coaching

🔷 1. Clarification des Objectifs

Mettez au clair vos priorités personnelles ou professionnelles et définissez une trajectoire d’évolution alignée avec vos valeurs et vos aspirations.

🔷 2. Posture & Confiance

Travaillez votre positionnement professionnel, renforcez votre assurance et apprenez à faire face aux doutes avec clarté et sérénité.

🔷 3. Gestion des Émotions & du Stress

Apprenez à identifier vos déclencheurs émotionnels, maîtriser vos réactions et préserver votre équilibre dans les situations tendues ou complexes.

🔷 4. Prise de Décision & Responsabilité

Gagnez en autonomie, en lucidité et en capacité de choix stratégique dans vos projets ou vos responsabilités managériales.

🔷 5. Communication & Assertivité

Développez une expression claire, respectueuse et impactante, même dans des contextes conflictuels ou à fort enjeu relationnel.

6. Plan d’Action Personnalisé

Formalisez vos engagements, vos rituels et vos prochains pas dans un plan d’action concret, suivi, mesurable… et motivant.

Choisissez la formule qui vous convient

Séance Découverte – 1h Pack 5 séances – Objectif ciblé Programme Premium – 3 mois

Une première rencontre pour explorer vos enjeux actuels, poser les bases de l’accompagnement et valider l’adéquation avec la démarche de coaching.
🔹 Durée : 1h (offerte ou facturée selon accord)
🔹 Objectif : Clarification du besoin & plan d’action initial
🔹 Format : En visio ou présenti

Un accompagnement court et structuré pour résoudre une problématique précise : posture managériale, transition professionnelle, confiance en soi, communication...
🔹 5 séances de 1h15 sur 6 à 8 semaines
🔹 Diagnostic initial + suivi personnalisé
🔹 Support PDF entre les séances + mini-défis

Un parcours complet d’évolution professionnelle et personnelle avec suivi approfondi, bilans intermédiaires et co-construction d’un plan durable.
🔹 10 séances personnalisées sur 12 semaines
🔹 Suivi par mail entre les séances
🔹 Accès prioritaire aux supports EDGE et bonus (modèles, outils)

”

Le coaching avec M. EL IDRISSI m’a permis de clarifier mes priorités professionnelles à un moment charnière. Son écoute, sa structure et sa bienveillance m'ont redonné confiance. Une expérience que je recommande à tout cadre en transition.

Soumaya EL FADIL

Directrice des Opérations

”

Je pensais avoir atteint mes limites, mais les séances de coaching m’ont aidé à dépasser mes blocages internes. J’ai amélioré ma posture managériale et repris le contrôle de ma trajectoire. Résultats concrets dès le premier mois.

Yassine BELHAJ

Responsable Commercial Senior

Techniques de Vente & Négociation B2B en Hôtellerie

EDGE Consulting — Tue, 06 May 2025 18:27:33 +0000

Techniques de Vente & Négociation B2B en Hôtellerie

Chez EDGE Consulting, nous accompagnons les équipes commerciales hôtelières dans la structuration de leur démarche B2B pour transformer chaque opportunité en contrat solide et rentable.

Cette formation outille les commerciaux pour renforcer leur posture de vente, affiner leur pitch et développer une approche stratégique de la négociation avec les clients professionnels.

Dans un univers B2B de plus en plus exigeant, vendre ne suffit plus : il faut convaincre, se différencier et créer de la valeur perçue à chaque étape du cycle commercial.

Objectifs de la prestation

Structurer un cycle de vente complet adapté au B2B hôtelier

Argumenter avec impact, au-delà du prix, sur la valeur de l’offre

Adopter une posture de négociateur affirmé et professionnaliser son discours

Conclure efficacement en identifiant les signaux d’achat et en utilisant les bons leviers de closing

Cadrage de l’intervention

Public cible Contenu prestation Méthodologie

Commerciaux sédentaires ou itinérants
Responsables comptes B2B : entreprises, TO, MICE
Directeurs/responsables commerciaux en hôtellerie ou chaîne

1. Les spécificités du cycle de vente B2B hôtelier

Phases clés, interactions multicanal, enjeux relationnels

2.Pitch commercial & argumentation de valeur

Construire un discours clair, ciblé, différenciant

3. Gestion des objections et négociation B2B

Identifier les objections clés, y répondre sans se justifier

4.Techniques de closing et suivi client

Repérer les signaux d’engagement, conclure sans pression, relancer efficacement

Jeux de rôle & simulations de rendez-vous client
Élaboration d’un pitch personnalisé & argumentaires concrets
Mises en situation de traitement d’objections
Création de supports commerciaux & outils de suivi adaptés

Informations pratiques & prochaines étapes

Durée & Modalités Tarification Passer à l'action

Durée : 2 jours intensifs (14 heures)
Format : Présentiel / Intra-entreprise ou mini-groupes
Approche : 100 % opérationnelle & ancrée dans les réalités terrain du B2B hôtelier

Sur devis, en fonction du niveau de maturité commerciale de l’équipe, du format souhaité et des attentes spécifiques de votre établissement.

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Prêt à renforcer vos techniques de vente B2B et conclure plus efficacement avec vos partenaires ?
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Management Commercial Hôtelier – Stratégie & Développement du CA

EDGE Consulting — Tue, 06 May 2025 18:26:49 +0000

Stratégie Commerciale & Développement du Chiffre d’Affaires Hôtelier

Chez EDGE Consulting, nous aidons les établissements hôteliers à transformer leur stratégie commerciale en moteur de croissance durable.

Cette formation permet de structurer une démarche proactive, rentable et pilotée par les données. Elle accompagne les équipes dans la conception de plans d’action efficaces pour dynamiser leur chiffre d’affaires, fidéliser les segments clés et optimiser leur positionnement.

En alliant vision stratégique, ciblage précis et pilotage rigoureux, vous donnez à votre établissement les moyens de performer durablement sur un marché concurrentiel.

Objectifs de la prestation

Concevoir une stratégie commerciale cohérente avec le positionnement de l’hôtel

Segmenter les cibles et adapter l’offre aux attentes spécifiques

Déployer un plan d’actions commerciales structuré selon les saisons et les canaux

Piloter l’activité avec des KPIs clairs pour ajuster et progresser

Cadrage de l’intervention

Public cible Contenu prestation Méthodologie

Directeurs et responsables commerciaux d’hôtels
Revenue managers et responsables développement
Chargés de zone ou managers multi-établissements

1. Élaboration du plan commercial hôtelier

Définir des objectifs par canal (corporate, loisirs, MICE, local…)

2.Création d’offres rentables et différenciantes

Packages, séjours thématiques, offres événementielles

3. Segmentation & ciblage stratégique

Identification des personas clients, analyse de rentabilité

4.Pilotage de la performance commerciale

Indicateurs de suivi, tableaux de bord, plans d’ajustement

Ateliers de conception de plans commerciaux adaptés à votre établissement
Analyses de cas concrets du secteur hôtelier
Utilisation des données réelles (si disponibles)
Coaching individuel ou collectif selon les besoins

Informations pratiques & prochaines étapes

Durée & Modalités Tarification Passer à l'action

Durée : 2 jours
Format : Présentiel / Intra-entreprise
Option : Diagnostic stratégique personnalisé possible

Sur devis personnalisé, en fonction du niveau d’accompagnement souhaité, du périmètre de travail et des données disponibles.

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Prêt à booster votre chiffre d’affaires avec une stratégie commerciale ciblée et performante ?
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Prospection Active & Relation Client dans l’Hôtellerie

EDGE Consulting — Tue, 06 May 2025 18:26:08 +0000

Prospection Active & Relation Client dans l’Hôtellerie

Chez EDGE Consulting, nous croyons que la performance commerciale repose d’abord sur une prospection méthodique et une posture relationnelle forte dès le premier contact.

Dans un contexte concurrentiel, chaque interaction compte : cette formation aide les équipes à structurer leur approche, accrocher efficacement leurs prospects et transformer la relation en fidélisation durable.

En combinant stratégie, posture et outils concrets, vous activez vos relais de croissance tout en bâtissant une relation client professionnelle et pérenne.

Objectifs de la prestation

Identifier les cibles et opportunités à fort potentiel

Construire un discours de prospection convaincant et personnalisé

Approcher les prospects par différents canaux avec méthode (téléphone, email, LinkedIn, terrain)

Cadrage de l’intervention

Public cible Contenu prestation Méthodologie

Commerciaux terrain ou sédentaires
Chargés de prospection ou de développement
Responsables réservation ou relation client
Toute personne en lien avec la conquête ou la fidélisation client

1. Ciblage & qualification des prospects

Définir les profils prioritaires et structurer la base de données

2.Élaboration de messages commerciaux efficaces

Scripts téléphoniques, mails percutants, messages LinkedIn ciblés

3. Gestion des relances & refus

Techniques d’accroche, relances sans pression, traitement des objections

4.Suivi de la relation & fidélisation

Organisation du pipeline, relances planifiées, suivi post-visite

Simulations de prospection téléphonique et terrain
Mises en situation de relances complexes
Création de séquences de prospection adaptées au secteur hôtelier
Feedbacks individualisés sur la posture commerciale

Informations pratiques & prochaines étapes

Durée & Modalités Tarification Passer à l'action

Durée : 1,5 à 2 jours selon les profils et les objectifs
Format : Présentiel, en individuel ou petit groupe
Inclus : fichiers clients, scénarios concrets, outils de suivi

Sur devis, en fonction de la taille de l’équipe, des canaux travaillés et des résultats attendus.

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Conseil Stratégique Entreprise

EDGE Consulting — Sat, 21 Mar 2020 08:24:52 +0000

Conseil Stratégique

Chez EDGE Consulting, nous accompagnons les entreprises dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie pour atteindre une performance durable.

Forte de cette approche, notre intervention vise à transformer les ambitions de votre entreprise en actions concrètes et structurées.

Le conseil stratégique devient alors un levier décisif pour aligner vos décisions avec les réalités du terrain, anticiper les évolutions du marché et renforcer durablement votre positionnement.

Objectifs de la prestation

Clarifier la vision et les objectifs de l'entreprise.

Aligner les actions sur les priorités stratégiques.

Optimiser les ressources pour une croissance pérenne.

Cadrage de l’intervention

Public cible Contenu prestation Méthodologie

Dirigeants d'entreprise.
Responsables de départements stratégiques.
Chefs de projet en transformation organisationnelle.

Diagnostic stratégique de l'entreprise.
Élaboration de plans d'action sur mesure.
Accompagnement dans la mise en œuvre des stratégies définies

Entretiens avec les parties prenantes clés.
Ateliers collaboratifs pour co-construire la stratégie.
Suivi régulier et ajustements en fonction des retours terrain.

Informations pratiques & prochaines étapes

Durée & Modalités Tarification Passer à l'action

Nos prestations s’adaptent à vos contraintes opérationnelles.

Durée : À définir selon vos objectifs et la profondeur du diagnostic.
Modalités : Sessions en présentiel, à distance ou en format hybride, selon vos préférences.

Chaque accompagnement fait l’objet d’un devis personnalisé.

Méthode : Évaluation sur mesure, basée sur la complexité du besoin.
Transparence : Aucun coût caché, chaque prestation est clarifiée dès l’amont.

Prêt à transformer vos équipes et booster vos performances ?

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ajustements en fonction des retours terrain.

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Stratégie Commerciale & Développement des Ventes – Formation pour booster la performance

EDGE Consulting — Sat, 21 Mar 2020 08:23:48 +0000

Stratégie Commerciale & Développement des Ventes

Chez EDGE Consulting, nous croyons qu’une stratégie commerciale bien définie est un levier puissant de performance. Elle permet d’aligner les efforts, d’exploiter les opportunités de croissance et de créer un avantage concurrentiel durable.
Notre accompagnement s’adresse aux équipes en quête d’impact concret, de structuration et d’efficacité.

Parce que chaque organisation est unique, nous co-construisons une stratégie sur mesure, ancrée dans la réalité de votre marché et adaptée à vos ressources. Notre approche est à la fois stratégique, opérationnelle et orientée résultats.

Objectifs de la prestation

Définir une feuille de route commerciale claire, ambitieuse et réaliste.

Identifier les leviers de développement à fort potentiel.

Structurer les actions autour d’indicateurs de performance.

Fédérer les équipes autour d’une vision de croissance partagée.

Cadrage de l’intervention

Public cible Contenu prestation Méthodologie

Directeurs commerciaux
Responsables marketing ou développement
Business developers et chefs de projets
Dirigeants PME/ETI souhaitant renforcer leur dynamique de croissance.

Diagnostic du dispositif commercial actuel

Étude du marché, benchmarking, évaluation des forces/faiblesses commerciales

Définition de la stratégie commerciale

Segmentation, ciblage, positionnement, différenciation

Plan d’action de développement des ventes

Mix commercial, organisation de la force de vente, outils et indicateurs

Suivi et ajustements

Mécanismes de pilotage, réunions de suivi, ajustement continu

Entretiens individuels & diagnostics flash
Co-construction d’un plan d’action lors d’ateliers participatifs
Outils visuels (tableaux de pilotage, canevas stratégiques, fiches KPI)
Retours d’expérience et cas concrets du secteur

Informations pratiques & prochaines étapes

Durée & Modalités Tarification Passer à l'action

Durée : 2 à 4 jours, modulables selon le périmètre
Format : accompagnement présentiel ou hybride
Cible : mission ponctuelle ou programme structuré sur plusieurs semaines

Sur devis, selon la taille de l’équipe, la complexité du besoin et la durée de l’intervention
Possibilité de financement OPCO ou plan de formation interne

Boostez vos résultats commerciaux avec une approche structurée, humaine et orientée croissance.
➡️ Contactez-nous dès maintenant pour bâtir votre stratégie gagnante.

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Management Stratégique & Performance Organisationnelle – Formation pour dirigeants et cadres

EDGE Consulting — Sat, 21 Mar 2020 08:22:00 +0000

Management Stratégique & Performance Organisationnelle

Chez EDGE Consulting, nous accompagnons les entreprises dans la structuration de leur organisation et l’optimisation de leurs performances globales.
Notre approche aide les dirigeants et cadres à aligner les processus, mobiliser les ressources clés et piloter efficacement le changement.

Chaque intervention est ancrée dans la réalité de votre structure, avec une ambition claire : conjuguer agilité, cohérence et excellence opérationnelle.

Objectifs de la prestation

Comprendre les leviers stratégiques de performance organisationnelle

Structurer les processus pour fluidifier les interactions internes

Mettre en place des outils de suivi et d’aide à la décision

Accompagner durablement le changement et l’amélioration continue

Cadrage de l’intervention

Public cible Contenu prestation Méthodologie

Dirigeants souhaitant améliorer la structuration globale
Responsables de direction engagés dans des projets de transformation
Managers à la recherche d’outils de pilotage et de performance

1. Diagnostic organisationnel

Cartographie des fonctions, ressources et processus
Identification des axes de rationalisation et leviers d’efficience
2. Élaboration d’une stratégie de performance
Objectifs organisationnels et plan d’action structuré
Indicateurs de suivi et méthodes de pilotage
3. Déploiement opérationnel
Mise en œuvre d’outils collaboratifs et reporting stratégique
Animation de rituels de management de la performance
4. Conduite du changement
Appropriation par les équipes et plans d’accompagnement
Suivi de la transformation et ajustements

Ateliers d’analyse collective
Études de cas réels et simulations stratégiques
Travail en groupes autour des indicateurs de performance
Coaching individuel et feedback personnalisé

Informations pratiques & prochaines étapes

Durée & Modalités Tarification Passer à l'action

Durée : 2 à 3 jours, ajustable selon les objectifs
Format : Présentiel ou en ligne, en intra ou inter-entreprise
Inclus : Cas pratiques, outils de diagnostic et plan d’action

Sur devis personnalisé, en fonction du périmètre de la mission, de la durée souhaitée et du nombre de participants.

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