Communication & Intelligence Émotionnelle dans l’Hôtellerie
Communication & Intelligence Émotionnelle dans l’Hôtellerie
Chez EDGE Consulting, nous sommes convaincus que l’expérience client repose autant sur le savoir-faire que sur le savoir-être.
Dans un secteur où chaque interaction compte, cette formation permet aux professionnels de l’hôtellerie de renforcer leurs compétences relationnelles, de mieux comprendre leurs émotions et d’adopter une posture assertive, même en situation de tension.
Notre objectif : cultiver des échanges fluides, professionnels et authentiques, au service d’une satisfaction client durable.
En misant sur le développement de l’intelligence émotionnelle et d’une communication positive, vos équipes gagnent en confort, en efficacité… et vos clients en fidélité.
Objectifs de la prestation
Cadrage de l’intervention
- Personnel de réception, de restauration et de service client
- Managers de proximité et coordinateurs d’équipes
- Collaborateurs en interaction régulière avec la clientèle
1. Les fondements d’une communication bienveillante
- Posture, ton, langage corporel, reformulation
2.Décoder et canaliser les émotions
- Gestion du stress, de l’agressivité et des tensions
3. Développer son assertivité
- Dire non avec tact, poser un cadre, s’affirmer sans conflit
4.Renforcer l’intelligence relationnelle au contact client
- Coopérer sereinement avec collègues et visiteurs
- Jeux de rôle & mises en situation issues du terrain hôtelier
- Analyse de dialogues et gestion des émotions en situation réelle
- Feedbacks croisés et exercices de recentrage
- Outils concrets à intégrer immédiatement en poste
Informations pratiques & prochaines étapes
- Durée : 1,5 à 2 jours selon vos besoins
- Format : Présentiel, en petit groupe ou en intra-entreprise
- Approche : Immersive, participative et orientée terrain
- Sur devis personnalisé, selon la taille du groupe et les objectifs visés.
Nos interventions garantissent un retour direct sur la qualité relationnelle de vos équipes.
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