Relation Client Haut de Gamme dans l’Hôtellerie
Chez EDGE Consulting, nous sommes convaincus que le haut de gamme ne se limite pas au décor ou aux équipements : il se joue dans chaque interaction humaine.
Cette formation permet aux professionnels de l’hospitalité de perfectionner leur posture de service, de sublimer chaque point de contact client et de créer des expériences mémorables qui fidélisent.
Notre ambition : transformer chaque interaction en moment d’exception.
Faire vivre une expérience haut de gamme, c’est anticiper, personnaliser et surprendre avec élégance. Cette formation est pensée pour créer un service d’exception dans les moindres détails.
Objectifs de la prestation
Cadrage de l’intervention
- Réceptionnistes, concierges, agents de réservation
- Personnel de salle, service en chambre, hôtes/hôtesses
- Tout professionnel en contact avec une clientèle exigeante
1. Les fondamentaux du service haut de gamme
- Posture, gestuelle, langage, élégance comportementale
2.Lecture émotionnelle & écoute active
- Décrypter les signaux faibles, adapter le ton et l’approche
3. Personnalisation et effet “waouh”
- Savoir surprendre avec tact, valoriser les attentions subtiles
4.Gestion proactive des besoins clients
- Être force de proposition, fluidifier les parcours
- Jeux de rôle sur scénarios client premium
- Coaching d’attitude en conditions réelles
- Débriefs avec feedback immédiat et outils d’ajustement
- Apports visuels issus d’hôtels haut de gamme internationaux
Informations pratiques & prochaines étapes
- Durée : 1 à 2 jours selon vos priorités
- Format : Présentiel, en groupe restreint ou en intra-entreprise
- Approche : Personnalisée selon vos standards et votre positionnement
- Sur devis personnalisé, selon les objectifs visés, les modules retenus et le contexte de votre établissement.
📞 Passer à l’action
Vous souhaitez hisser l’expérience client à un niveau d’excellence ?
Contactez-nous pour concevoir une formation à la hauteur de vos ambitions.
Contact
- N 85 Rue Nakhla Angle Rue Prince Moulay Abdellah 1er Etage Appt 1 Hay El Houria Casablanca
-
212-661-560-787
- contact@edgeconsulting.ma
- Page EDGE Consulting
Brochures
En quelques secondes, téléchargez la brochure pour découvrir comment sublimer chaque interaction client, cultiver l’excellence et créer une expérience hôtelière inoubliable… tout en explorant les autres formations disponibles.
