Prospection Active & Relation Client dans l’Hôtellerie
Chez EDGE Consulting, nous croyons que la performance commerciale repose d’abord sur une prospection méthodique et une posture relationnelle forte dès le premier contact.
Dans un contexte concurrentiel, chaque interaction compte : cette formation aide les équipes à structurer leur approche, accrocher efficacement leurs prospects et transformer la relation en fidélisation durable.
En combinant stratégie, posture et outils concrets, vous activez vos relais de croissance tout en bâtissant une relation client professionnelle et pérenne.
Objectifs de la prestation
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Cadrage de l’intervention
- Commerciaux terrain ou sédentaires
- Chargés de prospection ou de développement
- Responsables réservation ou relation client
- Toute personne en lien avec la conquête ou la fidélisation client
1. Ciblage & qualification des prospects
- Définir les profils prioritaires et structurer la base de données
2.Élaboration de messages commerciaux efficaces
- Scripts téléphoniques, mails percutants, messages LinkedIn ciblés
3. Gestion des relances & refus
- Techniques d’accroche, relances sans pression, traitement des objections
4.Suivi de la relation & fidélisation
- Organisation du pipeline, relances planifiées, suivi post-visite
- Simulations de prospection téléphonique et terrain
- Mises en situation de relances complexes
- Création de séquences de prospection adaptées au secteur hôtelier
- Feedbacks individualisés sur la posture commerciale
Informations pratiques & prochaines étapes
- Durée : 1,5 à 2 jours selon les profils et les objectifs
- Format : Présentiel, en individuel ou petit groupe
- Inclus : fichiers clients, scénarios concrets, outils de suivi
- Sur devis, en fonction de la taille de l’équipe, des canaux travaillés et des résultats attendus.
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